CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
AVANT-PROPOS
Les conditions générales de vente (CGV) ainsi que les conditions générales d’utilisation sont détaillés en deux parties dans les sections ci-après.
CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ainsi que les conditions générales d’utilisations ci-après appliquées sur le site www.lolisee.com sont établies entre la boutique LOLISÉE et tout utilisateur ou client du site www.lolisee.com (à l’exception des ventes aux clients professionnels). Toute commande ou achat de produits sur la boutique en ligne LOLISÉE, et validation de la case correspondante, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client qui y effectue un achat (ci-après le « Client »)
SERVICE CLIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LOLISÉE
Pour toute question concernant une commande, les Clients peuvent contacter le service client de LOLISÉE du lundi au vendredi de 10h à 19h (hors jours fériés) via le formulaire de contact ou via l’adresse info@lolisee.com.
PRODUITS
Les produits proposés à la vente sur la Boutique en ligne LOLISÉE sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible (spécifications, illustrations, taille, composition, etc.).
Bien que LOLISÉE mette tout en œuvre pour s’assurer que les photographies des produits figurant sur son site Internet soient des reproductions fidèles des produits, des variations peuvent se produire en raison notamment de la résolution de toute photographie représentant les produits.
LOLISÉE ne saurait donc pas être responsable des insuffisances de certaines représentations graphiques des produits exposés sur son site Internet.
PRIX
Les prix appliqués sont ceux figurant sur la Boutique en ligne LOLISÉE au moment de la commande.
Le Client est informé que les prix sont susceptibles d’évoluer. Ainsi, dans le cas où le Client a procédé à la création d’un compte client, les prix affichés dans la rubrique « Mon compte » de la page récapitulative des commandes correspondent aux prix payés par le Client pour ses précédentes commandes. Le Client doit donc revérifier le prix en vigueur de l’article correspondant s’il souhaite refaire la même commande.
Les prix sont indiqués en Euros et comprennent les frais de livraison pour les clients en France Métropolitaine uniquement. Pour les autres pays d’Europe, les frais de livraison sont indiqués au Client sur la page de consultation du panier ainsi que sur la page récapitulative de la commande, avant la validation et le règlement de cette dernière.
COMMANDES
A) DÉROULEMENT DE LA COMMANDE
Le Client est invité à sélectionner les produits choisis et à les mettre dans le panier d’achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Le Client est invité à consulter le récapitulatif de sa commande à tout moment en cliquant sur le bouton « Voir le panier » disponible en haut à droite de toutes les pages de la Boutique en ligne LOLISÉE.
À ce stade, le Client peut vérifier le détail de sa commande, identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et les corriger ou supprimer un ou plusieurs produit(s).
Après validation du panier, le Client est amené à choisir entre trois (3) options :
– s’identifier avec son nom d’utilisateur et son mot de passe pour commander en utilisant son compte
client,
– commander sans créer de compte client,
– commander en créant un compte client.
LOLISÉE ne pourra pas être tenue responsable de l’inexactitude des informations communiquées par le Client.
Le compte client donnera accès à un espace personnel où les Clients peuvent suivre leurs commandes et accéder aux factures.
Afin de finaliser sa commande, le Client :
• doit confirmer son adresse de livraison et de facturation ou indiquer une nouvelle adresse de livraison
et/ou de facturation,
• doit lire les présentes CGV et les accepter explicitement en cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » avant de procéder au paiement de sa commande,
• est ensuite invité à régler le montant de sa commande en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement » donnant accès au paiement sécurisé de sa commande.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après confirmation par LOLISÉE au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par courrier électronique à l’adresse email indiquée par le Client, le Client acceptant formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par LOLISÉE du contenu de sa commande.
LOLISÉE ne serait être tenue responsable si le bon déroulement administratif et/ou technique d’une commande sur le Site est perturbé par un virus, bug informatique, intervention humaine non-autorisée ou toute autre cause échappant au contrôle de LOLISÉE, notamment de manière informatique, LOLISÉE se réservant dans ce cas le droit d’interrompre ou d’annuler la commande en cours. Dans ces hypothèses, le Client sera informé par e-mail de l’annulation de sa commande et sera remboursé des sommes qu’il aura, le cas échéant, versées préalablement à l’annulation de sa commande
par LOLISÉE.
B) DISPONIBILITÉS DES PRODUITS
Les offres de produits et les prix proposés par LOLISÉE sont valables tant qu’ils sont accessibles sur le site Internet www.lolisee.com et uniquement dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité du ou des produits commandés, le Client en sera informé par courrier électronique dès réception de la commande. Le Client sera remboursé pour la partie du paiement correspondant au(x) produit(s) indisponible(s) .
Une fois le paiement effectué, le Client ne peut pas modifier sa commande. Cependant, si la commande n’a pas encore été préparée par LOLISÉE, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client par formulaire de contact ou à l’adresse info@lolisee.com.
Avec ou sans la création d’un compte client, le Client dispose toujours de la possibilité de faire usage de son droit de rétractation. Dans ce cas, le Client sera informé par e-mail de l’annulation de sa commande et, le cas échéant, sera remboursé par LOLISÉE des sommes qu’il aura versées préalablement à l’annulation de sa commande.
C) PAIEMENT
Les produits seront payés en Euros. Pour tous les pays, le règlement de la commande sera effectué par carte bancaire.
LOLISÉE a mis en place un système de paiement sécurisé pour toute commande effectuée sur sa boutique en ligne. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et LOLISÉE sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client. Le Client a la possibilité de télécharger sa facture depuis son espace personnel dans la rubrique « Mes commandes ». Dans le cas où le Client n’a pas procédé à la création d’un compte client, sa facture est disponible en pièce jointe de l’email de confirmation d’expédition envoyé par LOLISÉE.
LIVRAISON
LOLISÉE livre les produits commandés à l’adresse de livraison indiqué par le Client (« Adresse de livraison ») selon le mode de livraison choisi par le Client lors de la passation de la commande. Pour des informations détaillées concernant les modes et les frais de livraison, veuillez consulter la page Livraisons.
Le Client supportera les conséquences (retard de livraison, impossibilité de livraison, renvoi des produits à LOLISÉE, surcoûts de transport, etc.) résultant du caractère erroné et/ou incomplet des indications fournies par ses soins en vue de la livraison et/ou d’une absence du Client au moment de la livraison.
La livraison sera effectuée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande, sous réserve de la disponibilité des produits, tel qu’indiqué au Client au moment de la commande. En cas d’absence ou de retard de livraison, le Client doit contacter le Service client dans les plus brefs délais soit par formulaire de contact, soit à l’adresse info@lolisee.com. Dans ce cas, le Client peut soit demander à LOLISÉE une nouvelle date de livraison estimée, soit annuler la commande et recevoir un remboursement complet.
RÉCEPTION DES PRODUITS
À la livraison de la commande, le Client devra vérifier le nombre et l’état des produits à leur livraison par le transporteur. Si le colis réceptionné est ouvert ou visiblement endommagé, ou si tout ou partie des produits dans le colis sont endommagés, manquants ou ne correspondent pas à la commande, le Client (ou tout tiers qu’il aura désigné) est invité à refuser la réception du colis ou des produits concernés et à émettre, par écrit, les réserves d’usage nécessaires et suffisamment détaillées auprès du transporteur (colis ouvert, colis ou article(s) endommagé(s) ou manquant(s) ou non-conforme(s) à la commande, …).
Le Client s’engage également à en avertir LOLISÉE sans délai via formulaire de contact ou via l’adresse info@lolisee.com afin de permettre à LOLISÉE de procéder à une enquête auprès du transporteur.
RETOUR ET ÉCHANGE PRODUIT
a) Droit de rétractation
Le Client a la possibilité, sans motif, d’annuler ou d’échanger sa commande dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter du jour de l’expédition des Produits commandés.
Pour tout autre motif de retour que le droit de rétractation ( erreur sur le contenu de la commande, produit endommagé, etc.), le Client est invité à prendre contact avec le Service client de la Boutique en ligne LOLISÉE via formulaire de contact ou via l’adresse info@lolisee.com, qui lui donnera les informations nécessaires pour satisfaire sa demande dans les plus brefs délais et effectuer, le cas échéant, une nouvelle livraison. Chaque produit doit être retourné neuf et dans son emballage d’origine. En cas d’altération du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et/ou la conformité du Produit, LOLISÉE se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du produit.
Un produit ne peut être remboursé ou échangé pour une autre taille qu’une seule fois.
b) Procédure de retour
Un produit ne peut être remboursé ou échangé pour une autre taille qu’une seule fois. Les commandes perdues ne pourront pas être remboursées.
Retour de France Métropolitaine: Le retour d’un produit est offert. Veuillez écrire à info@lolisee.com pour recevoir une étiquette pré-payée de retour, puis imprimez et collez l’étiquette sur le colis contenant le produit à retourner dans son emballage d’origine. Vous pourrez poster le colis sans payer de frais. Retours d’autres pays Européens: Veuillez écrire à info@lolisee.com pour recevoir l’adresse de retour de la maison LOLISÉE, puis veuillez renvoyer le colis contenant le ou les produits à retourner, dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons de retourner le colis avec un numéro de suivi. Les commandes perdues ne pourront pas être remboursées.
REMBOURSEMENT PRODUIT
LOLISÉE n’effectuera pas de remboursement si les produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandé(s), sont endommagés ou s’ils ne proviennent pas de la boutique en ligne LOLISÉE.
Si toutes les conditions sont respectées, LOLISÉE procédera au remboursement des Produits retournés ainsi que des frais de livraison payés par le Client par crédit de la carte bancaire ou du moyen de paiement en ligne ayant servi au paiement. LOLISÉE s’engage à effectuer ces remboursements dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la date de réception du ou des produit(s) par LOLISÉE.
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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Sauf disposition contraire, les Conditions Générales d’Utilisation ci-après sont applicables à votre utilisation et navigation sur le site Internet www.lolisee.com comprenant l’ensemble des pages et autres sites accessibles à cette adresse, y compris dans leurs versions optimisées pour la navigation sur des mobiles et tablettes, ainsi que sur les applications mobiles éditées par LOLISÉE, destinés à un public situé dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Pays-Bas.
L’accès au Site ainsi que l’utilisation de son contenu et ses fonctionnalités s’effectue dans le cadre des Conditions Générales d’Utilisation ci-après. Le fait d’accéder, de naviguer, et d’utiliser les fonctionnalités du Site constitue de votre part une acceptation sans réserve des dispositions décrites ci-après.
1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La structure générale du site www.lolisee.com, ainsi que les textes, graphiques, images, sons et vidéos la composant, sont la propriété de l’éditeur ou de ses partenaires. Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale des contenus et services proposés par le site www.lolisee.com par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation préalable et par écrit de LOLISÉE et/ou de ses partenaires est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
La marque “LOLISÉE” est une marque déposée. Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale de cette marque, de quelque nature que ce soit, est totalement prohibée.
Aucune reproduction, même partielle prévue à l’article L.122-5 du Code de la propriété intellectuelle, ne peut être faite de ce site sans l’autorisation du directeur de publication.
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LOLISÉE se réserve le droit de demander la suppression d’un lien qu’il estime non conforme à l’objet du site www.lolisee.com.
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2. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
LOLISÉE s’efforce d’assurer au mieux que les informations accessibles sur le site www.lolisee.com sont exactes et mises à jours. Cependant, LOLISÉE ne garantit en aucune manière que ces informations et/ou documents soient exactes, complètes et mises à jour.
Les informations et/ou documents disponibles sur ce site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, et peuvent avoir fait l’objet de mises à jour.
LOLISÉE ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage de quelque nature qu’il soit résultant de l’interprétation ou de l’utilisation des informations et/ou documents disponibles sur ce site.
LOLISÉE s’efforce de permettre l’accès au site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle de LOLISÉE, et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site et des services.
La responsabilité de LOLISÉE ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accès à ce site et/ou d’utilisation des services.
Par ailleurs, LOLISÉE peut être amené à interrompre le site ou une partie des services, à tout moment sans préavis, le tout sans droit à indemnités. L’utilisateur reconnaît et accepte que LOLISÉE ne soit pas responsable des interruptions, et des conséquences qui peuvent en découler pour l’utilisateur ou tout tiers.
L’utilisateur déclare accepter les caractéristiques et les limites d’Internet, et notamment reconnaît que:
LOLISÉE n’assume aucune responsabilité sur les services accessibles par Internet et n’exerce aucun contrôle de quelque forme que ce soit sur la nature et les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l’intermédiaire de son centre serveur.
Les données circulant sur Internet peuvent être réglementées en termes d’usage ou être protégées par un droit de propriété.
L’utilisateur est seul responsable de l’usage des données qu’il consulte, interroge et transfère sur Internet.
LOLISÉE ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur le contenu des services accessibles sur Internet.
Pour toute question concernant les règles de garanties et responsabilité applicables à la Boutique en Ligne de la LOLISÉE, la Maison LOLISÉE vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente ci-dessus.
3. MODIFICATIONS
LOLISÉE se réserve la possibilité de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes conditions d’utilisation afin de les adapter aux évolutions du site et/ou de son exploitation.
4. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
Les dispositions relatives aux données à caractère personnelles et cookies sont décrites dans la Rubrique Politique de Confidentialité.
5. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français. En cas de contestation éventuelle, et après l’échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître de ce litige.
Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation du site, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@lolisee.com
Dernière mise à jour : Novembre 2023
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